«Продавец: законы, заповеди и табу» читать онлайн
Автор Нелли Макаровна Власова
Нелли Власова
Продавец: законы, заповеди и табу
Введение. Заповеди продавца
1. Подготовка
Б. Рассел
Напомнить себе, как утреннюю молитву, гимн клиенту.
Гимн клиенту:
1. Клиенты — это те люди, которые обеспечивают наш бизнес.
2. Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов.
3. Клиенты — это люди, которые нам платят зарплату.
4. Клиенты — это цель нашей работы, потому они не могут мешать.
5. Клиенты — важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им — за то, что они обслуживаются у нас.
6. Клиенты — источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть.
7. Клиент — это носитель денег и ресурсов, т. е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы.
8. Каждый клиент имеет законное право на суперобслуживание.
9. Улыбка на лице клиента — деньги в нашем кармане. Раздражение на лице клиента — дырка в нашем кармане.
10. Клиенты — как стая ворон: спугнул — они сели в другом месте (у конкурента).
11. Торговая марка продукции — это и торговая марка взаимоотношений.
12. Следы клиента на фирме — это не следы на песке, а наскальные надписи в наших базах данных и картотеках.
Фирма — это не место, где воспитывают и оценивают клиентов. Фирма — это место, где их обслуживают.
Самая печальная судьба продавца — жизнь без клиентов.
Существует только один босс — наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме — от директора до последнего служащего очень просто, если станет тратить деньги в какойто другой фирме.
Мудрые мысли:
Имидж и репутация фирмы создаются каждым сотрудником в каждом акте общения с клиентом.
Следует помнить, что рассерженный клиент делится в среднем своим мнением с 10–12 знакомыми, а довольный — только с 3–4.
Мудрые мысли:
Плохой имидж разлетается, как птица, в то время как хороший создается значительно медленней.
Забота о создании положительной репутации и имиджа надежной и высококультурной фирмы является задачей, равной по значимости задаче увеличения прибыли. Забота о качестве обслуживания является самой приоритетной задачей фирмы.
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 2 лет назад
больше 3 лет назад