«Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства» читать онлайн

Предисловие

«Управляя волшебством» – книга, в которой рассказывается не о теории гостинично-развлекательного сервиса, но о живой, постоянной работе признанного знатока и мастера уникального бизнеса корпорации Walt Disney Company – Ли Кокерелла.

Перед вами удивительная история становления личности, где автор, помимо прочего, предлагает читателю разумные и практичные уроки создания магии сервиса, которые можно с успехом использовать в собственной карьере, деловой культуре и в представлении желаемого будущего. Ли рассказывает, что в Walt Disney Company самоутверждение начинается с уважения ко всем – и к гостям, и к членам команды (не «работникам»!). Подход Кокерелла несколько напоминает философию Питера Друкера, который сказал: «Они – не ваши работники. Они – ваши люди». Свои уроки Ли подает в короткой, доступной форме. Его книга вдохновляет, просвещает и мотивирует.

Основой этого руководства для будущих руководителей стали великие стратегии лидерства компании Диснея, разработанные Ли Кокереллом. Высокая мораль, высокая продуктивность и реальные результаты, достигнутые в Disney World, стали возможными благодаря всеобщему участию, вовлеченности и ощущению собственности. Автор рассказывает, как из старой иерархической структуры ему удалось создать структуру гибкую, живую, активную, в которой каждый считает себя не винтиком, а важным элементом. От «приказов» Ли перешел к «просьбам». Осознание высоких ценностей, стратегий и задач сделало Disney World великой организацией. В Disney Institute людям со всех концов света помогают понять, как стать ведущим в своей отрасли.

Жизненный путь Ли Кокерелла начался на захолустной ферме в Оклахоме. Быть впереди других он учился везде: на ферме, в колледже, в американской армии, в сфере гостеприимства и развлечений. Благодаря полученным бесценным жизненным урокам Кокерелл смог стать по-настоящему великим лидером и руководителем высочайшего класса. Ли понял силу инклюзивности и позднее выработал формулу УЦВКС (Уважайте, Цените и признавайте Важность Каждого Сотрудника). Тринадцать шагов по созданию культуры инклюзии – это ясное и четкое направление работы. Эта книга научит вас ценить людей. Вы измените свое будущее, обогатив все свои действия более высоким качеством и характером, стремлением к истине, умелой коммуникацией, готовностью учиться, смелостью и цельностью.

В этой книге Кокерелл благодарит всех членов команды, сотрудников Disney World «за все, чему вы меня научили за долгие годы. Вы и есть волшебство!». По мысли автора, «лидерство» – это не сам лидер, а всегда – его люди. Чтобы вести людей в неопределенное будущее, нужны принципиальные, этичные, эффективные лидеры, которые не повторяют стратегии и философию прошлого, а устремлены в будущее и готовы ко всем возможностям, трудностям и неопределенностям. Уроки жизни Ли Кокерелла – это дорожная карта, справочник и путеводитель по дороге к совершенству. Завтрашние лидеры, которым предстоит работать в условиях неопределенности, включат его книгу в собственный путеводитель по будущему.